Cum procedezi legal în cazul unui colet pierdut: explicațiile ANCOM pentru utilizatorii serviciilor poștale

Anul 2024 a marcat un nivel record al trimiterilor poștale în România, cu peste 600 de milioane de colete, scrisori și imprimate expediate la nivel național. Creșterea constantă a acestui volum este un indicator al digitalizării economiei și al expansiunii comerțului online, care a determinat o utilizare intensă a serviciilor poștale.

În acest context, ANCOM oferă clarificări privind drepturile utilizatorilor și procedurile aplicabile în cazul pierderii, deteriorării, distrugerii sau furtului unei trimiteri poștale, subliniind importanța respectării etapelor legale prevăzute de legislația în vigoare.

Primul pas este formularea unei reclamații prealabile către furnizorul de servicii poștale. Aceasta trebuie depusă în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii și poate fi inițiată de expeditor sau de destinatar. Furnizorul este obligat să soluționeze reclamația în termen de 3 luni, iar în cazul constatării unei situații întemeiate, să acorde despăgubirile prevăzute de lege.

Răspunderea furnizorului intervine pentru prejudiciile produse între momentul colectării și cel al livrării, cu excepția situațiilor în care paguba a fost cauzată de factori externi sau de fapta utilizatorilor.

În ceea ce privește despăgubirile, pentru trimiterile interne fără valoare declarată, despăgubirea în caz de pierdere totală, furt sau distrugere totală este de cinci ori tariful serviciului. Pentru trimiterile cu valoare declarată, despăgubirea este egală cu valoarea declarată, iar pentru serviciile contra ramburs, cu valoarea rambursului. În toate cazurile, taxa de transport trebuie restituită.

Pentru pierderile sau deteriorările parțiale, despăgubirea se stabilește proporțional cu partea afectată, în funcție de valoarea declarată sau, în lipsa acesteia, conform tarifului serviciului.

Dacă furnizorul nu răspunde în termenul legal sau refuză acordarea despăgubirilor, utilizatorul poate sesiza ANCOM, cu mențiunea că instituția nu are competența de a soluționa litigiile sau de a obliga la plata despăgubirilor. În aceste situații, singura cale este adresarea către instanța de judecată, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale.